Políticas da loja
O cliente é nosso principal interesse.
A Diva Flores nasceu com um propósito: oferecer aos clientes uma experiência de compra recompensadora, agradável e justa. As políticas da loja estão detalhadas abaixo. Confira e entre em contato para obter mais informações.
Envio e entrega
Nosso serviço de entrega é feito em parceria com os Correios e Jadlog.
Os valores são calculados levando em consideração o CEP, valor do pedido, peso e as dimensões da caixa/envelope.
Todos os pedidos são preparados para envio em até 2 dias úteis, após ser processado em nosso site. Então é importante você considerar esses dias além do prazo da transportadora.
Nossa política de devolução e troca
Nossa política de troca e devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor e prioriza a confiança, agilidade e praticidade para todas as nossas clientes.
Você pode solicitar a troca ou a devolução do seu pedido totalmente grátis!
É importante observar as seguintes condições:
Após o recebimento do seu produto, temos um prazo de até 5 (cinco) dias corridos para analisar as condições da peça e proceder com o reembolso ou emissão do vale troca;
O produto não poderá ter indícios de uso ou avarias;
Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a troca/devolução e enviaremos o produto de volta ao remetente.
O produto deve ser devolvido preferencialmente na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e as peças corretas.
As trocas podem ser solicitadas no prazo de 30 (trinta) dias após o recebimento do produto.
Caso decida realizar a devolução do produto, o prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O valor do reembolso será igual ao da compra.
Será necessário abrir uma solicitação em nosso sistema para envio das peças. Após o recebimento e análise temos um prazo de 7 dias úteis para efetuarmos o reembolso.
Lembrando que a restituição dos valores será feita pelo mesmo meio de pagamento do pedido.
Em casos de cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno poderá acontecer em até duas faturas subsequentes.
Para pagamentos feitos em transferências e boletos, o reembolso será feito em sua conta bancária.